希尔顿美女总监21岁就进入UNWTO!
除了外貌、更有性感的头脑

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Stefanie 孙胜楠,现任郑州希尔顿酒店市场传讯部总监。

曾先后在澳门、荷兰、澳大利亚读书。第一份实习就去了曼谷、给PATA(亚太旅游组织)的市场传讯经理做助理,后又进入UNWTO(世界旅游组织)工作。研究生读的是很多女生敢想却不敢真正尝试的葡萄酒专业,周游世界,掌握五种语言。如今是她成为酒店人的第五个年头,她说:“自己还算一个非常年轻的酒店人,未来还有很多值得我拼劲全力的时候。”

孙胜楠

郑州希尔顿酒店归属于美国希尔顿国际酒店集团,这个由著名的酒店大亨希尔顿创下的酒店帝国,以“微笑服务”为理念,资产遍及90个国家和地区的近5000家酒店。

我们去采访的当天,刚好是郑州希尔顿酒店四周年庆。像这样重要的活动节点,Stefanie所在的市场传讯部少不了要做一些主题活动,从策划到执行、再到全线统筹,她这个总监忙得连轴转。

孙胜楠:希尔顿美女总监,21岁就进入UNWTO,除了外貌,更有性感的头脑

然而即使是这样忙碌的时刻,Stefanie也丝毫没有露出任何疲态,一颦一笑、走姿、欠身皆恰到好处。在接待我们的过程中,亦没忘跟路遇到的每位客人点头微笑。上电梯,一定会快步等在电梯口前按键,躬身礼让人先,自己走最后一个。这种小细节处处体现着她个人修养与企业文化的正向叠加:身处服务行业,职业素养是骨子里的必不可少的筋骨。

站在高台看世界

大家都习惯叫我Stefanie,我们酒店里英文名字用得会比较多。

我在郑州希尔顿酒店工作有两年了,是郑州本地人,高中毕业后去国外读书、工作了有……七八年。毕业后的第一份正式工作是在世界旅游组织:UNWTO,它是联合国的直属机构,总部位于西班牙的马德里。

我是在UNWTO的亚太部工作,当时的部门里有中国人、韩国人、蒙古人、还有西班牙当地人,我的大老板也是中国人。工作中经常打交道的,就是各个国家的旅游局。

举个例子:现在大家对不丹这个国家比较熟悉了,但最早的时候他们国家对外的宣传其实是非常非常少的。我们要做的事就是帮助不丹这样的发展中国家做旅游发展项目的规划和带动,深入了解它的国情和各方面发展程度,然后制定出最适合他们的旅游策略。

孙胜楠

斯里兰卡算是我自己经手过的一个较完整的项目,接触之前就只在小学课本里听过。也是通过这个项目,我才知道原来它是被称作“南太平洋上一滴眼泪”,这个国家其实非常漂亮,跟他们电话沟通时也会觉得感觉到他们那种悠闲的生活态度——说话都是不紧不慢、非常relax的那种,这种经历回想起来的确非常有趣。时隔多年后,我第一次踏上斯里兰卡的土地,回想起当时在做的这个项目,还是非常亲切非常有成就感的。

2012的时候,我们还做过一个“世界旅游城市发展论坛”的项目,那一年论坛的定点是郑州,我还有幸陪同我们联合国世界旅游组织的秘书长回咱们郑州参加了那次论坛。

UNWTO对我来说……就是站在一个更高的平台上看这个辽阔世界吧。

趁着年轻多多尝试

在UNWTO工作了不到两年时间,觉得自己想要尝试的东西还很多,就接着去澳大利亚读了研究生,学的是跨度比较大的葡萄酒专业。

这个完全是兴趣使然。

大学的时候就有学到葡萄酒这门课,当时就很感兴趣,等有机会再深造的时候就毫不犹豫选择了这个。一般的留学生会选择悉尼、墨尔本这种比较热闹、华人较多的城市吧,而我的学校是在位于南澳的阿德莱德,整体人口很少,但环境特别特别漂亮。我们学校有自己的酿酒厂、葡萄酒庄园、花卉园、植物园,走在校园里甚至经常可以看到考拉。

孙胜楠

其实一直都是兴趣和勇气在把我往高处带。

高中毕业那年,澳门开始首次对内地招生。我因为跟爸妈去过澳门,对旅行也很感兴趣,就报考了澳门旅游学院的旅游企业管理专业。

大三的时候都要出去实习,我们这个专业一般的选择就是酒店或旅行社,但我很希望可以到行业更广阔的领域去试试。恰好我们学校是亚太旅游组织PATA的院校成员,我就找校长问有没有机会去PATA(总部位于曼谷)实习。校长非常支持,就帮我引荐了这样一个机会,我最终也是很幸运地去曼谷做了PATA的实习生,做了市场传讯总监的助理。这个经历也为后来进UNWTO积攒了一定优势。

到了大四回到学校,我又通过全额奖学金项目到荷兰的布兰达城市做了交换生,拿到双学位。

很难说这些经历具体为我带来了什么,但从中培养起来的视野、阅历、价值观及独特的审美,接纳、包容程度,交流理解能力,都算作我无形的财富。

活在当下

读完书以后我本来没打算回国。但有一阵子母亲的身体状况不是很好,她做手术的时候回来看她。结果老人家舍不得我走,就选择留在家里了。

见识过更广阔的世界后,进入今天的酒店行业会相对驾轻就熟一些。在外人看来,酒店行业可能比较光鲜,接触的形形色色客人也比较多。

市场传讯(MARKING COMMUNACATIONG)这种叫法在大企业、酒店行业中使用得比较多,比传统的公关涵盖的领域更广一些。像我们的部门往下细分就有公关、电子商务、资源整合等等。可以说是酒店对外宣传的主要发声口,担负着酒店对内对外的所有宣传工作、帮助酒店塑造品牌形象、找到准确的市场定位、以及让消费者更了解酒店的产品等等。我之前的工作经验在这方面也有非常多的助益,做起来得心应手,有挑战也有成长。

孙胜楠

刚回国的时候也有很多不适应。

有人认为做PR的人可能会更擅长social,但我私底下还是蛮安静的,喜欢看书、看电影、也会做一些乐高拼装等等。因为我很喜欢古董珠宝,也会爱好收集这一类东西。我现在佩戴的胸针就是其中非常喜欢的一件。

孙胜楠

我是个基督徒,最受用的一句圣经箴言是:爱是恒久忍耐。所以不管遇到什么难事,我都会很快让自己的心沉静下来。爱自己,活在当下,我相信每一个即将到来的明天。

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